Misafir İlişkilerinde Yeni Teknoloji

icibot (Innovative Conversational Interaction Robot) her konuk için özel bir otel asistanıdır. Otel misafirleri ve otel personeli arasındaki bağlantıyı Facebook Messenger üzerinden sağlayan, misafirleriniz ile bağ kurmanızı, satış öncesinden satış sonrasına kadar tüm misafir ilişkileri sürecinizi yeni bir teknolojiile yönetmenizi sağlayan entegre bir sistemdir.







Neden ?

Masaj yaptırmak istiyorum!
Klima çalışmıyor!
Işık yanmıyor!
Rezervasyon yaptırmak istiyorum!

Misafirlerin her zaman mutlu bir tatil geçirmesi ve iyi bir müşteri deneyimi yaşaması için misafirlerle konuşur, elde ettiği bilgileri ilgili departmanlara iletir ve merkezi olarak raporlar.

Ne İşe Yarar ?

Hoş Geldin Modülü


Rezervasyon öncesinde potansiyel müşterilere otel hakkında (odalar, cafe bar ve restoranlar, havuzlar, animasyon aktiviteleri SPA vb.) bilgi veren, ön rezervasyona yönlendiren modüldür. Bu modül potansiyel müşterileri kazanmanızı sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Ön Büro Modülü

Müşteriler bu modül aracılığı ile ön büro ile etkileşimlerini

- Oda değişikliği (room upgrade-room change), 
- Geç çıkış, 
- Uyandırma, 
- Rahatsız etmeyin (DND), 
- Oda temizliği talebi, 
- Şikâyet, 
taleplerinin tamamını otomatik olarak gerçekleştirebilirler. 

Gelen talepler doğrudan ilgili bölümlere yönlendirilir.

Otel Aktiviteleri Modülü

Misafirler bu modül aracılığı ile otel içerisindeki tüm aktiviteler hakkında bilgilendirilir. Otel Aktiviteleri Modülü; otel olanaklarını misafire hatırlatarak hem misafirin mutlu bir tatil geçirmesini hem de oda dışı gelirlerin arttırılmasını sağlar.  
- Animasyon planları (misafirler istediğinde animasyon öncesinde otomatik olarak mobil bildirim ile bilgilendirilir) 
-Restoran, cafe ve barlar (Misafirler istediğinde yemek servislerinden önce mobil bildirim ile bilgilendirilir. Alakart rezervasyon talepleri buradan alınır) 
-SPA, Bakım, Kuaför, Su Sporları vb. (Misafirler bu ek servisler hakkında bilgiler alarak rezervasyon taleplerini yönetebilirler) 
- Golf, futbol gibi ek spor rezervasyonları (Misafirler bu bölümden istedikleri kurs, saha, transfer vb. konularda bilgi alabilir. Paket alımı veya rezervasyon talebinde bulunabilirler)

CRM & Şikayet Yönetimi Modülü

Bu modül aracılığı ile;  

- Müşterileri Bilgilendirme,
- Talep yönetimi,
- Şikâyet,
- Arıza,
- Müşteri memnuniyet anketi
gibi tüm misafir ilişkileri yönetiminin gerçekleşmesi sağlanılır. 

Gelen talepler doğrudan ilgili bölümlere yönlendirilir.

Housekeeping Modülü

Housekeeping Modülü ile misafirlerin; 

- Oda temizliği,
- Ekstra yatak,
- Oda malzemeleri,
- Rahatsız etmeyin,
- Arıza,
gibi talepleri otomatik olarak iletilir. 

Gelen talepler doğrudan ilgili bölümlere yönlendirilir.

Sadakat Yönetimi Modülü


Sadakat Yönetimi Modülü; misafirler otelden çıkış yaptıktan sonra misafirlere özel CRM aktiviteleri yapmak için oluşturulmuştur. 

Bu modül ile otelden çıkış yapan fakat hala mobil olarak erişime izin veren misafirlere istenilen dönemde mobil bildirimler gönderilerek misafir tekrar rezervasyon yapmaya yönlendirilir. 

Bu modül aynı zamanda misafirin önceki tüm tatil deneyimini bildiğinden misafirin tekrar rezervasyonu otele giriş yapması durumunda misafire özel hizmet için veriler sunar. Daha olumlu bir misafir deneyimi için misafir ilişkileri birimlerini yönlendirir.

Oda Servisi Modülü


Oda Servisi Modülü ile misafirler oda servisi taleplerini ilgili birime kolayca iletirler.

Ön Giriş Modülü


Müşterilerin otele girişi öncesinde mobil messenger üzerinden giriş bilgilerini alarak, mobil üzerinden oluşturulan giriş kart bilgilerinin ön bürodan yazdırılmasını sağlayan modüldür. 

Ön Giriş Modülü ile girişe hazır olmayan oda durumlarında misafirler, aktivitelere yönlendirilerek odaları hazır olması durumunda mobil messenger üzerinden bilgilendirilirler. Bu modül misafirlerin ilk giriş anında olumlu müşteri deneyimi için geliştirilmiştir.

Sağlayacağı Faydalar

  • OTEL MISAFIRINE
  • OTEL YÖNETIMINE
    • Otel hakkında tüm bilgileri hızlı bir şekilde -ne? nerede? ne zaman?- kolayca öğrenebilecek,
    • Hızlıca rezervasyon ve planlarını yapabilecek,
    • Otele girişinden itibaren kendisiyle ilgilenen özel asistanı hemen kullanabilecek,
    • Her sorununu hızlıca sadece Facebook MESSENGER’dan yazarak çözebilecek,
    • Tatilinin keyifli ve sosyal geçmesi için sürekli bir asistan tarafından yönlendirilebilecek,
    • Tatil sonrasında güzel bir tatil önerisi almak için hep misafirin cebinde olacak,
    • Tatilden neler beklediğini anlatabileceği bir sanal tatil arkadaşı olacak.
    • Yeni bir satış kanalı açar,
    • Müşterinin tüm taleplerini hızlıca yönetme fırsatı elde edersiniz,
    • Merkezi sistem ile tüm misafirlerinizden ve misafirlerinzin beklentilerinden haberdar edebilirsiniz,
    • Aksaklıklardan anında haberdar olabilirsiniz,
    • Negatif yorumlarınızın azalmasını sağlayabilirsiniz,
    • Misafirlerin arkadaşlarına deneyimlerini anlatıp, tekrar gelme sıklığının artmasını sağlayabilirsiniz,
    • Müşteri sadakatini arttırarak misafirlerinizle sosyal ortamda sanal bir karakterle gerçek bir arkadaş ilişkisi geliştirebilirsiniz.

Sunduğu Çözümler

Oteli Tanıtır

Oteliniz hakkında tüm bilgileri misafirlerinize ve potansiyel misafirlerinize detaylı bir şekilde sunabilirsiniz.

Misafiri Bilgilendirir

Misafirlerinizin konakladığı süre boyunca housekeeping, şikâyet, arıza, alakart rezervasyonu, animasyon vb. ihtiyaçları olan her konuda onları bilgilendirebilir, taleplerini yerine getirebilir ve kusursuz bir deneyim yaşamaları için onlarla iletişim kurabilirsiniz.

Rezervasyon Yapar

Misafirler, otele gelmeden önce Facebook Messenger üzerinden rezervasyon yapabilir hatta oda giriş kartlarını oluşturabilir, konaklama sürecinde ise tüm alakart rezervasyonlarını kolaylıkla yapabilirler.

Sadakat Sağlar

Konaklama sırasında ve sonrasında misafirleriniz ile iletişim kurarak onların kusursuz bir tatil deneyimi yaşamalarını sağlayabilir ve müşteri sadakatinizi artırabilirsiniz. Böylelikle misafirlerinizin konaklama sonrasında tekrar rezervasyon yapmak için aksiyon almasını sağlarsınız.

Nasıl Çalışır?

icibot tanıtım videosunu izleyin.

Paketinizi Seçin

Hemen size uygun paketi seçin ve hizmetimizden faydalanmaya başlayın!

  • Rezervasyon Asistanı
    99.90 €
    Aylık
    ilk 2 ay ücretsiz!
    Revervasyon Yönetimi
    Mobil Check-in
    Otel Tanıtım
    Sadakat Yönetimi
    Çoklu Dil
    24/7 Destek
    Temel Paket Temel Paket
  • Popüler
    199.90 €
    Aylık
    ilk 2 ay ücretsiz!
    Müşteri Asistanı
    Otel Tanıtım
    Reservasyon Yönetimi
    Mobil Check-in
    Oda Servisi
    Diğer Gelirler
    Talep Yönetimi
    Housekeeping
    Sadakat Yönetimi
    CRM
    Çoklu Dil
    24/7 Destek
    Tam Paket Tam Paket
  • Özel
    Özel
    ilk 2 ay ücretsiz!
    Müşteri Asistanı
    Otel Tanıtım
    Reservasyon Yönetimi
    Mobil Check-in
    Oda Servisi
    Diğer Gelirler
    Talep Yönetimi
    Housekeeping
    Sadakat Yönetimi
    CRM
    Çoklu Dil
    24/7 Destek
    Özel Paket Özel Paket
    Satınal

Biz Size Ulaşalım

Paketlerimiz ile ilgili bilgi almak için formu doldurun, sizi arayalım!